Política de Trocas e Devoluções

Na LUDALE, trabalhamos para que você ame suas escolhas. No entanto, se precisar devolver um pedido, nossa política visa garantir um processo transparente, ágil e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo e Direito de Arrependimento

Conforme a legislação vigente, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições Obrigatórias para Devolução:

  • O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.

  • Deve estar em perfeito estado e dentro da embalagem original.

  • É obrigatória a devolução de todos os itens que acompanharam a peça, incluindo acessórios, manuais e brindes.

2. Como solicitar a Devolução

  1. Contato: Envie uma mensagem ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo da devolução.

  2. Envio: Após analisarmos sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas de como postar o produto.

  3. Reembolso: Assim que recebermos a peça e validarmos suas condições, processaremos o reembolso. A restituição do valor será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

3. Responsabilidade pelo Frete

A definição de quem paga o frete depende do motivo da devolução:

  • Custo da LUDALE: Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio (produto errado).

  • Custo do Cliente: Nos casos de devolução por gosto pessoal (cor, tamanho, modelo ou simples desistência).

4. Produtos com Defeito e Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.

  • Dentro dos 7 dias: Se o defeito for constatado e comunicado dentro do prazo de arrependimento, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.

  • Garantia de 30 dias: Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias após a compra.

O que a garantia NÃO cobre (Mau Uso): A garantia é invalidada se a peça apresentar danos causados por uso inadequado ou desgaste natural. Não trocamos nem reembolsamos peças:

  • Escurecidas por sujeira ou oxidação;

  • Quebradas, amassadas, arrebentadas ou arranhadas;

  • Incompletas (faltando partes);

  • Com pedras opacas/leitosas ou quedas por impacto;

  • Com desgaste natural pelo uso constante;

  • Com alterações na resina (escurecimento ou desprendimento).

Nota Legal: Semijoias são consideradas "bens de consumo não duráveis" (assim como roupas e calçados). O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes nesses produtos caduca em 30 dias.

Ficou com dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail:  ludaleoficial@gmail.com